В рекламе хорошая служба и случайная звучат одинаково: у всех «гарантия», «опытные специалисты» и «СЭС» в названии. Разница видна в деталях — в вопросах, которые вам задают по телефону, в договоре и в том, что вам скажут после работы. По этим деталям и стоит выбирать.
Звонок: какие вопросы должны задать вам
Прежде чем назвать цену, диспетчер или специалист уточнит, что за объект и сколько в нём комнат, кто именно завёлся, как давно и чем уже травили. От ответов зависит метод, а от метода — цена. Например, у нас однокомнатная квартира холодным туманом стоит 1 600 ₽, туманом с барьерной защитой — 2 600 ₽, горячим туманом с барьером — 3 600 ₽. При одной и той же площади разница больше чем вдвое.
Поэтому по телефону звучит вилка, а итоговую сумму специалист называет после осмотра и записывает в смету до начала работ. Если окончательную цифру называют, ни о чём вас не спросив, уточните, какой метод и какая площадь в неё входят.
Полный прайс по видам объектов — на странице цен. Сравнивайте одинаковый объём работ: обработка кухни кафе от тараканов и обработка квартиры различаются и по методу, и по трудоёмкости.
Что спросить самому до заказа
Ответы показывают, насколько служба продумывает работу. Конкретный ответ — хороший знак, общие слова — повод уточнить.
- Каким методом будут работать и почему именно им? Разницу между холодным и горячим туманом мы объяснили в отдельной статье.
- Когда можно вернуться домой взрослым, а когда — детям, беременным и аллергикам?
- Что делать с кошкой, собакой, аквариумом?
- Как подготовить квартиру? Сверьтесь с нашей памяткой по подготовке.
- Что мыть после возвращения, а что оставить, чтобы сохранить барьер?
- Как устроен гарантийный визит и в какой срок сообщать, если насекомые остались?
- Нужно ли обрабатывать подвал или соседние квартиры, если вредители идут оттуда?
На объекте: правильная последовательность
- Специалист осматривает помещение: где сидят насекомые и откуда приходят.
- Называет сумму и записывает её в смету. Работа начинается после вашего согласия.
- Обрабатывает выбранным методом.
- Объясняет, когда возвращаться, что протереть и какие места оставить без уборки.
- Оформляет акт выполненных работ. Оплата — после.
Если после осмотра сумма выросла, вам должны объяснить почему: нашли второй очаг, заражён соседний стояк, площадь больше заявленной. Когда причина названа конкретно, это расчёт, а не торг.
Что проверить в договоре
Договор — то, на что вы опираетесь, если результат не устроил. Для бытового заказа хватает договора и акта выполненных работ. Посмотрите в договоре несколько пунктов.
- Объём: всю квартиру обрабатывают или отдельные комнаты, входят ли подвал и места общего пользования, какая площадь.
- Метод. Строка «обработка помещения» без метода и объёма мало к чему обязывает исполнителя.
- Гарантия: срок, условия, что нужно соблюдать вам, как вызвать специалиста повторно.
- Оплата: когда и за что платите, есть ли доплата за гарантийный визит.
- Исполнитель: юридическое лицо или ИП с реквизитами, помимо названия из рекламы.
Гарантия всегда идёт с условиями, и это нормально. Если на следующий день после обработки вымыть плинтусы и полосу пола у стен, барьер исчезнет, и повторное появление насекомых спишут именно на это. Важно, чтобы условия проговорили до работ. У «СЭС Службы» гарантия — 1 год: в этот срок контрольный визит и повторная обработка без доплаты, всё записано в договоре.
Когда стоит взять паузу
Эти ситуации встречаются у разных исполнителей и сами по себе ничего не доказывают. Но каждая — повод задать ещё один вопрос.
- Окончательная цена без вопросов о площади и заражении. Спросите, что будет, если на объекте всё окажется сложнее.
- Работа без договора и акта. Без документов спорить о результате будет нечем.
- Обещание вывести «навсегда за один визит». Один визит часто решает вопрос, но подвал, подъезд и соседи остаются на своих местах.
- Полная предоплата до осмотра.
- Цена заметно ниже средней при большой площади. Уточните, какой метод и сколько комнат входит в эту сумму.
- Спешка в разговоре: «решайте сейчас, завтра будет дороже».
Есть и хороший знак: с вами подробно говорят о подготовке и о том, что мыть после. Так службе проще сделать работу с первого раза.
«Государственная СЭС»: что за этим стоит
Санэпидемстанций как государственных органов в прежнем виде нет с середины 2000-х: систему реорганизовали, надзор перешёл к Роспотребнадзору. Роспотребнадзор проверяет и выдаёт предписания, а квартиры, дома и предприятия по заявкам обрабатывают частные компании по договору.
Поэтому «городская» или «официальная» СЭС в рекламе — формулировка, а не статус. В Ростове-на-Дону слово «СЭС» стоит в названии у многих служб, в том числе у нас: «СЭС Служба» — частная компания, и мы говорим об этом прямо. Выбирайте по договору, методу и гарантии.
Если хотите сравнить с нами
Позвоните по номеру +7 (863) 308-49-77 и задайте вопросы из списка выше. Заявки принимаем по будням с 8:00 до 19:00, в выходные — с 8:00 до 14:00, выезжаем по всему Ростову-на-Дону и в 12 городов области. Какие работы мы выполняем, собрано в перечне услуг.